Questions fréquentes

Il n'est vendu qu'une seule fois. Dès votre paiement validé, il est retiré du catalogue et vous en devenez l'unique propriétaire : personne d'autre ne pourra l'acheter ni le télécharger.

Pendant que vous payez, il vous est réservé 35 minutes, pour qu'aucun autre client ne puisse le prendre.

Un produit en vente multiple peut être acheté par plusieurs clients.

S'il est en édition limitée, le nombre d'exemplaires est affiché sur la fiche (par exemple 12/50). Une fois le dernier vendu, le produit passe « Épuisé ».

Oui. Le compte est gratuit et indispensable : c'est là que vous retrouvez vos téléchargements, le suivi de vos installations, vos factures et le support. Il se crée en quelques secondes depuis le bouton « Créer un compte ».

Oui, aucun paiement n'est demandé : il suffit d'un compte avec une adresse e-mail confirmée. Vous obtenez les mêmes droits qu'après un achat (téléchargements et mises à jour) et vous pouvez ensuite commander des services payants (installation, personnalisation) si besoin.

Les promotions en cours s'appliquent automatiquement : le prix barré et la remise sont affichés sur le produit. Retrouvez-les toutes dans le menu Produits › Offres et promos.

Vous avez un code promo ? Saisissez-le sur la page de paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». Les remises ne se cumulent pas : la plus avantageuse est retenue. Elles portent sur le prix du produit, pas sur les services.

Non. Vous recevez un droit d'utilisation personnel : la revente ou la redistribution du produit, en tout ou partie, est interdite sans accord écrit. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

• Installé pour vous : le produit est installé et configuré sur votre hébergement ; aucun fichier n'est remis.
• À télécharger : vous recevez l'archive du produit dans votre espace client, immédiatement après le paiement.

Le mode de livraison est indiqué sur chaque fiche produit.

Après le paiement, renseignez vos accès serveur depuis Mon compte › Mes installations. Le délai annoncé sur la fiche produit court à partir de leur réception.

Vous suivez chaque étape en temps réel jusqu'à la mise en ligne, et vous êtes prévenu par e-mail à chaque changement.

Oui. Ils sont chiffrés dès leur enregistrement, consultés uniquement par la personne chargée de l'installation (chaque consultation est enregistrée), puis supprimés une fois l'installation terminée.

Par précaution, créez un accès dédié et changez son mot de passe après la mise en ligne.

Ils sont listés sur chaque fiche produit, dans « Prérequis serveur » : version de PHP, base de données, accès SSH ou FTP… En cas de doute, posez la question avant l'achat avec le lien « Une question sur ce produit ? ».

Autant de fois que nécessaire, depuis Mon compte › Mes téléchargements. Pour votre sécurité, chaque lien de téléchargement n'est valable que quelques minutes et le nombre de téléchargements par heure est limité.

Oui, pour les produits à télécharger : les nouvelles versions sont gratuites, à vie, tant que le produit est proposé sur Only 1 Buyer. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque nouvelle version, avec ses notes de version.

Non : un produit « Installé pour vous » est livré uniquement par installation sur votre serveur, sans remise de fichier.

La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…) via Stripe, et PayPal. Le paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire : aucune donnée bancaire ne transite par notre site ni n'y est conservée.

La mention TTC ou HT est indiquée sous chaque prix. Le détail HT, TVA et TTC apparaît sur la page de paiement et sur votre facture.

Elle vous est envoyée par e-mail après le paiement et reste téléchargeable à tout moment depuis Mon compte. Les produits gratuits ne donnent pas lieu à une facture.

Oui. Renseignez le nom de votre société et votre numéro de TVA dans Mon profil › Facturation, ou au moment du paiement : ils figureront sur la facture.

Pour un contenu numérique livré immédiatement ou un service exécuté sans attendre, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas si vous l'avez accepté avec la case dédiée avant le paiement (article L221-28 du Code de la consommation).

Un souci avec votre commande ? Écrivez-nous : nous cherchons toujours une solution.

Cela ne peut pas arriver : il vous est réservé pendant toute la durée du paiement. Dans le cas très rare où la vente ne pourrait pas être finalisée, vous êtes remboursé intégralement et automatiquement, et prévenu par e-mail.

Des prestations payantes proposées avec un produit : installation sur votre serveur, personnalisation à votre marque, support… Cochez-les au moment du paiement, ou commandez-les plus tard.

Oui, depuis Mon compte, sur le produit concerné : bouton « Ajouter un service ». Le service est rattaché à votre achat d'origine.

Une fois connecté, ouvrez un ticket depuis Mon compte › Support : vous suivez la conversation et pouvez joindre des fichiers. Pour une question avant achat, utilisez la page Contact.

Oui. Décrivez votre besoin depuis la page Contact, rubrique « Projet sur mesure », en précisant votre budget et votre échéance : nous revenons vers vous rapidement avec une proposition.

Activez la double authentification depuis Mon compte › Sécurité : en plus du mot de passe, un code à 6 chiffres (application d'authentification ou e-mail) vous sera demandé à la connexion.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : vous recevrez par e-mail un lien pour en choisir un nouveau.

Depuis Mon compte › Mon profil : nom, téléphone, langue, adresse de facturation, mot de passe et adresse e-mail (une confirmation est envoyée à la nouvelle adresse).

Dans Mon profil › Mes données : téléchargez toutes vos données en un clic, ou supprimez votre compte. Vos informations personnelles sont alors effacées ; seules les factures sont conservées, pendant la durée imposée par la loi.

Cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent dans chaque e-mail, ou utilisez le bouton dédié dans votre espace client. C'est immédiat.